Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľom webových stránok na doméne www.mariluna.eu je obchodná spoločnosť: Mariluna s.r.o., Sokolovská 178/10, 040 11 Košice, IČO: 56265638, DIČ: 2122259403, IČ DPH: SK2122259403, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice (ďalej len „Obchodník"). Obchodník prevádzkuje webové stránky za účelom predaja tovaru prostredníctvom elektronického obchodu („e-shop") umiestneného na internetovej doméne www.mariluna.eu, ako aj prostredníctvom sociálnych médií (Facebook, Instagram).

Cieľom e-shopu www.mariluna.eu je ponúknuť zákazníkovi štýlovosť, kvalitu a rýchle doručenie za prijateľné ceny. Ak máte akúkoľvek otázku, neváhajte sa na nás obrátiť prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré vznikajú v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu Obchodníka na doméne www.mariluna.eu, ako aj prostredníctvom sociálnych sietí Facebook a Instagram (živé vysielania, komentáre, správy cez Messenger/Direct) (ďalej len „Zmluva").

1.2. Súčasťou týchto VOP sú informácie pre Kupujúceho v postavení spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa") a podľa súvisiacich platných právnych predpisov na ochranu kupujúceho.

1.3. Kupujúcemu a každej tretej osobe je umožnené dostatočne sa oboznámiť s obsahom týchto VOP a to prístupom k ich zneniu zverejnenému na webstránke Obchodníka: www.mariluna.eu

1.4. Pred uzatvorením kúpnej zmluvy je nevyhnutné, aby sa Kupujúci oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a rovnako so Zásadami ochrany osobných údajov.

1.5. Ustanovenia týchto VOP v znení platnom v deň uzatvorenia Zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.

1.6. Ustanovenia odchylné od týchto VOP si zmluvné strany môžu dohodnúť písomne v konkrétnej zmluve. Odchylne dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s platnými právnymi predpismi.

1.7. Všetky vzťahy týkajúce sa Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP:

a) sa v prípade Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim v postavení spotrebiteľa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ustanoveniami ostatných aplikovateľných všeobecne záväzných právnych predpisov,

b) sa v prípade Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim – podnikateľom riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka.

1.8. Tieto VOP sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Ak Kupujúci nesúhlasí s ustanoveniami týchto VOP, nie je oprávnený e-shop Obchodníka používať.

2. DEFINÍCIA POJMOV

2.1. Zmluvou (kúpnou zmluvou) sa rozumie každá kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim uzavretá na diaľku prostredníctvom e-shopu na www.mariluna.eu, alebo prostredníctvom sociálnych sietí (živé vysielanie, komentáre, Messenger/Direct). Zmluva sa považuje za uzavretú vo chvíli, keď Kupujúci dostane potvrdenie Objednávky od Obchodníka.

2.2. Obchodníkom (predávajúcim) sa rozumie spoločnosť Mariluna s.r.o., Sokolovská 178/10, 040 11 Košice, IČO: 56265638, DIČ: 2122259403, IČ DPH: SK2122259403. Obchodník je platcom DPH.

2.3. Kupujúcim sa rozumie každý návštevník e-shopu alebo používateľ sociálnej siete, ktorý odoslal Objednávku akýmkoľvek zo spôsobov uvedených v čl. 5 týchto VOP. Kupujúci uznáva elektronickú komunikáciu s Obchodníkom predovšetkým prostredníctvom objednávkového formulára, e-mailu, Messengera alebo komentárov. Ak Kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, uvádza obchodné meno, sídlo, IČO a DIČ.

2.4. Tovarom sa rozumejú všetky hnuteľné veci zverejnené v e-shope Obchodníka alebo prezentované počas živých vysielaní.

2.5. Cenou sa rozumie predajná cena tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Cena nezahŕňa náklady na doručenie.

2.6. Celkovou (kúpnou) cenou je súčet všetkých predajných cien a cien za dodanie tovaru objednaného na základe jednej Objednávky.

2.7. Objednávkou sa rozumie návrh Kupujúceho na uzavretie Zmluvy s Obchodníkom.

2.8. Potvrdením objednávky sa rozumie akceptácia návrhu na uzatvorenie Zmluvy zo strany Obchodníka.

3. KONTAKTNÉ ÚDAJE OBCHODNÍKA A ORGÁNY DOHĽADU

3.1. Kontaktné údaje Obchodníka:
Mariluna s.r.o., Sokolovská 178/10, 040 11 Košice
Email: info@mariluna.eu
Tel.: +421 948 444 769
Zákaznícka podpora: Po–Pia 9:00 – 17:00

Kupujúci môže tiež využiť online komunikáciu prostredníctvom Facebook stránky Mariluna: facebook.com/marilunashop

3.2. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P.O.BOX A-35, 040 65 Košice 1, tel.: 055/729 07 05, email: ke@soi.sk

3.3. Živnostenský dohľad: Okresný úrad Košice, Živnostenské podnikanie, Komenského 52, 041 26 Košice, tel.: +421 55 6001 414

3.4. Ochrana osobných údajov: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: dataprotection.gov.sk

3.5. Obchodník nevykonáva automatizované rozhodovanie vrátane profilovania. Obchodník neprijal žiadny osobitný kódex správania. Obchodník nevyužíva prostriedky diaľkovej komunikácie so zvýšenou tarifou.

4. INFORMÁCIE O TOVARE, CENÁCH A DODACÍCH PODMIENKACH

4.1. Informácie a popis tovaru sú uvedené pri každom produkte v e-shope. Farebné vyobrazenie tovaru nemusí presne zodpovedať skutočnosti z dôvodu nastavenia zobrazovacích zariadení.

4.2. Ceny tovarov sú uvádzané v EUR vrátane DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie. V prípade zjavne chybne uvedenej ceny nie je Obchodník touto cenou viazaný.

4.3. Cena za objednávku je pri bezhotovostnej platbe splatná do 3 dní od potvrdenia objednávky. Pri platbe cez dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.

4.4. Obchodník sa zaväzuje dodať tovar bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia Zmluvy. Bežná dodacia lehota je 2–5 pracovných dní od potvrdenia objednávky (resp. od pripísania platby pri bezhotovostnom prevode).

4.5. Kupujúci je povinný ihneď po doručení tovar úplne vybaliť a skontrolovať. V prípade mechanického poškodenia alebo nekompletnosti je povinný bezodkladne informovať Obchodníka.

4.6. Obchodník nenesie zodpovednosť za nedodanie tovaru v dôsledku uvedenia nesprávnych kontaktných údajov Kupujúcim.

4.7. Tovar zostáva do úplného zaplatenia a prevzatia vlastníctvom Obchodníka. Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho prevzatím tovaru.

4.8. Spôsoby platby:

• Platba platobnou kartou online (VISA, Mastercard)
• Bankový prevod: IBAN SK1283300000002602878186, BIC: FIOZSKBAXXX (Fio banka a.s.) – do poznámky uviesť číslo objednávky
• Dobierka – platba v hotovosti alebo kartou pri prevzatí

4.9. Spôsoby doručenia: GLS kuriér, GLS ParcelShop, Slovenská pošta. Ceny dopravy sa zobrazujú v košíku pred dokončením objednávky.

4.10. Daňový doklad (faktúra) bude priložený v balení tovaru alebo zaslaný elektronicky emailom. Odoslaním objednávky Kupujúci dáva súhlas s elektronickým zasielaním faktúr.

4.11. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.

5. SPÔSOBY OBJEDNÁVANIA TOVARU

Kupujúci môže tovar objednať nasledovnými spôsobmi:

5.1. Prostredníctvom e-shopu na www.mariluna.eu – vložením tovaru do košíka a dokončením objednávkového formulára. Kupujúci vyplní povinné polia (meno, doručovacia adresa, email), zvolí spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky je povinný oboznámiť sa s týmito VOP a vyjadriť súhlas s ich znením. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že si prečítal a porozumel týmto VOP a reklamačnému poriadku.

5.2. Prostredníctvom živého vysielania (Live Shopping) a komentárov na Facebooku / Instagrame – Nákupný kanál funguje priamo na Facebook stránke Mariluna (marilunashop), na Instagrame alebo na webovej stránke mariluna.eu/live. Nakupovací kód je možné napísať do komentárov kedykoľvek a pod akýmkoľvek príspevkom na Facebook stránke Mariluna (vrátane živého vysielania) – systém reaguje automaticky a nepretržite. Po napísaní kódu systém Kupujúcemu automaticky odošle správu cez Messenger so súhrnom vybraného tovaru (názov, veľkosť, cena). Opakovaným zadávaním ďalších kódov Kupujúci postupne zostavuje košík a po každom pridaní dostane aktualizovaný súhrn. Pri objednávke priamo cez mariluna.eu/live funguje pridávanie do košíka štandardne na stránke.

5.3. Prostredníctvom správ cez Messenger / Instagram Direct – prostredníctvom automatizovaného chatbota alebo priamou komunikáciou s Obchodníkom; Kupujúci tovar vyberá zaslaním nakupovacieho kódu alebo výberom z ponúkaných možností.

5.4. Spoločný postup dokončenia objednávky (platí pre všetky kanály v bodoch 5.2 a 5.3): Keď je Kupujúci pripravený objednávku dokončiť, správa v Messengeri obsahuje priamy odkaz do pokladne na mariluna.eu, kde Kupujúci (1) skontroluje obsah košíka a cenu, (2) vyplní doručovacie a fakturačné údaje, (3) zvolí spôsob dopravy a platby, (4) potvrdí súhlas s týmito VOP a Zásadami ochrany osobných údajov, (5) odošle záväznú objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby". Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia e-mailového potvrdenia objednávky od Obchodníka.

5.5. Právny základ pre všetky kanály: Objednávky uskutočnené prostredníctvom živého vysielania, komentárov, Messengera aj Instagram Direct sú zmluvami uzavretými na diaľku v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. Kupujúci má rovnaké práva ako pri nákupe cez e-shop – vrátane 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy, záruky 24 mesiacov a práva na reklamáciu.

6. NÁHRADA NÁKLADOV

6.1. Ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, objednávku včas nestornoval ani neprevzal, môže byť náhrada škody vo výške oprávnených nákladov na zabalenie a odoslanie objednávky uplatnená Obchodníkom.

7. UZATVORENIE ZMLUVY NA DIAĽKU

7.1. Tovar umiestnený na e-shope Obchodníka má informatívny charakter a nie je výzvou na kúpu. Obchodník nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadne tohto tovaru.

7.2. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním Objednávky Kupujúceho Obchodníkom. Záväzné akceptovanie objednávky zašle Obchodník Kupujúcemu najneskôr do 24 hodín od doručenia Objednávky.

7.3. Záväzné akceptovanie Objednávky obsahuje: názov a množstvo tovaru, kontaktné a fakturačné údaje, celkovú cenu vrátane nákladov na dopravu, platobné a dodacie podmienky, informácie o práve na odstúpenie od zmluvy vrátane formulára na odstúpenie, znenie VOP a poučenie o zodpovednosti za vady.

7.4. Kúpnu zmluvu je možné meniť len na základe vzájomnej dohody oboch strán.

8. STORNOVANIE (ZRUŠENIE) OBJEDNÁVKY

8.1. Kupujúci môže stornovať objednávku do času, kým nedošlo k vzniku Zmluvy (t.j. pred doručením e-mailu s akceptáciou). Stornovanie možno zaslať na email info@mariluna.eu alebo telefonicky na +421 948 444 769. Za storno v tejto lehote si Obchodník neúčtuje žiadne poplatky.

8.2. Obchodník má právo stornovať objednávku z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní Kupujúceho bezodkladne informuje. V prípade, že Kupujúci uhradil kúpnu cenu, táto mu bude vrátená do 14 dní.

9. POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

9.1. Obchodník sa zaväzuje dodať druh a množstvo tovaru za dohodnutých podmienok, vhodne zabalený, s potrebnými dokladmi a faktúrou.

9.2. Obchodník je povinný informovať Kupujúceho o skutočnostiach, ktoré mu bránia dodať tovar v zákonnej lehote.

9.3. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu, prevziať objednaný tovar a poskytnúť správne kontaktné a doručovacie údaje.

9.4. Obchodník nezodpovedá za oneskorenie alebo nedodanie tovaru zavinené nesprávnou adresou Kupujúceho alebo nepredvídateľnými prekážkami (vyššia moc).

10. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY KUPUJÚCIM – VRÁTENIE TOVARU

10.1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej akýmkoľvek spôsobom na diaľku (e-shop, live, Messenger, komentáre) bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade dodania viacerých tovarov oddelene plynie lehota od prevzatia poslednej časti.

10.2. Právo na odstúpenie od zmluvy je Kupujúci povinný uplatniť písomne – poštou na adresu Obchodníka alebo na email info@mariluna.eu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

10.3. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť na adresu: Mariluna s.r.o., Sokolovská 178/10, 040 11 Košice. Odporúčame zaslať tovar doporučene ako poistenú zásielku. Tovar nie je vhodné zasielať dobierkou – takýto tovar Obchodník nepreberá.

10.4. Kupujúci priloží do balíka daňový doklad (faktúru) s kompletným príslušenstvom. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužívaný, nepoškodený a kompletný. Kupujúci má právo tovar rozbaliť a odskúšať na zistenie vlastností, nemá však právo ho používať a potom vrátiť. Obchodník je oprávnený požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru spôsobené neprimeraným zaobchádzaním.

10.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

10.6. Obchodník vráti Kupujúcemu všetky zaplatené platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak nie skôr než po doručení vráteného tovaru alebo predložení dokladu o jeho zaslaní. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

10.7. Právo na odstúpenie nevzniká pri tovare:

• zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (na zákazku),
• uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol porušený,
• podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

11. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY OBCHODNÍKOM

11.1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak Kupujúci neprevezme zásielku. Neprevzatie zásielky nie je platným odstúpením od zmluvy zo strany Kupujúceho. Obchodník je oprávnený požadovať náhradu nákladov spojených s neprevzatím zásielky.

11.2. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj v prípade zjavne chybne uvedenej ceny alebo nemožnosti dodania tovaru. Prípadne zaplatenú kúpnu cenu vráti do 14 dní.

12. REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU)

12.1. Obchodník zodpovedá za to, že tovar nemá pri prevzatí Kupujúcim vady – zodpovedá objednávke, je vhodný na dohodnutý účel, má dohodnuté príslušenstvo a zodpovedá platným právnym predpisom.

12.2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od jeho dodania.

12.3. Kupujúci uplatňuje reklamáciu u Obchodníka bez zbytočného odkladu písomne na email info@mariluna.eu alebo poštou na adresu Obchodníka. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný uviesť popis vady a reklamované vady odfotiť. Tovar zasiela doporučene ako poistenú zásielku s priloženou kópiou faktúry.

12.4. Obchodník poskytne písomné potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne po jej doručení a oznámi lehotu na jej vybavenie. Reklamácia bude vybavená do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

12.5. Ak ide o odstrániteľnú vadu, Kupujúci má právo zvoliť opravu alebo výmenu tovaru. Kupujúci je oprávnený požadovať primeranú zľavu alebo od Zmluvy odstúpiť, ak Obchodník vadu odmietol odstrániť, vada sa opakuje, alebo je závažnej povahy.

12.6. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené mechanickým poškodením, nesprávnym zaobchádzaním, neodvratnou udalosťou (živelná pohroma), používaním v rozpore s návodom alebo neoprávneným zásahom.

12.7. Ak je reklamácia oprávnená, Obchodník uhradí Kupujúcemu účelne vynaložené náklady na reklamáciu na základe žiadosti podanej do jedného mesiaca od konca reklamačnej lehoty.

13. OCHRANA A SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

13.1. Pri používaní e-shopu a sociálnych sietí Obchodníka dochádza k spracúvaniu osobných údajov Kupujúceho. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené v Zásadách ochrany osobných údajov na webstránke Obchodníka.

13.2. Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

14. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

14.1. Kupujúci v postavení spotrebiteľa má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva.

14.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

14.3. Orgánom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, email: ars@soi.sk

14.4. Kupujúci môže využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

14.5. Európske spotrebiteľské centrum SR: Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, www.evropskyspotrebitel.sk

15. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

15.1. Obchodník si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP. V prípade zmeny sa celý proces nákupu riadi VOP platnými v momente odoslania objednávky Kupujúcim.

15.2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je reklamačný poriadok obsiahnutý v čl. 12.

15.3. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že si prečítal tieto VOP vrátane reklamačného poriadku a porozumel ich zneniu.

15.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť ich zverejnením. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

15.5. Na prípadné spory je príslušný vecne a miestne príslušný súd podľa platných právnych predpisov SR.